+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Ответ на претензию туристу

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Как турагенту и туроператору реагировать на претензии туристов? Как избежать ужесточения конфликта и предотвратить судебные споры с туристом? С какими претензиями туристы обращаются чаще всего? Одним из самых распространенных требований туриста является требование о возврате предоплаты части предоплаты при отказе от тура, которое нельзя назвать претензией, скорее — заявлением. Также туристы часто обращаются к турагентам и операторам с требованием о возмещении расходов и прочих убытков, об уменьшении и возврате части оплаты за некачественный отдых или неоказанные услуги.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Вопрос юристу: Купили путевку в Гоа в тур агентстве. На обратном пути произошла смена борта и нас посадили в эконом класс.

Действия турагента в случае, если турист предъявил претензию на некачественный тур

Вопрос юристу: Купили путевку в Гоа в тур агентстве. На обратном пути произошла смена борта и нас посадили в эконом класс. Ответ юриста на вопрос : претензия турагентству Александр, если в Вашем договоре был прописан именно бизнес класс и факт смены борта, а с ним и смены класса обслуживания зафиксирован или его можно доказать, то можно писать не претензию турагенту, а подавать иск в суд и требовать не только возврата разницы за смену класса обслуживания, но и компенсацию морального вреда.

Обращайтесь, подскажу подробнее. Турист принес претензию о невыполнении турагентством обязательств по договору: туристом был приобретен тур в турагентстве т. Ответ юриста на вопрос : претензия турагентству Верните ему суммы свое комиссии по Закону" о защите прав потребителей.

Пунктом 4 указанной статьи установлено, что изготовитель исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и или иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия бездействие третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Изготовитель исполнитель, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах работах, услугах , обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Туроператор несет ответственность перед туристом и или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

По отдельным видам товаров работ, услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах работах, услугах в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; в ред.

В силу чего он и несет ответственность. Перечень товаров работ, услуг , информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; в ред.

Если турист принес претензию только сейчас , то Вы уже вправе не отвечать на неё, поскольку законодательством на предъявление претензий отведено туристу 20 дней с момента возвращения из поездки, а известно о приостановке деятельности Лабиринта стало. Федеральных законов от N ФЗ, от N ФЗ цену в рублях и условия приобретения товаров работ, услуг , в том числе при оплате товаров работ, услуг через определенное время после их передачи выполнения, оказания потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; в ред.

Кроме того, в данной ситуации Вы несете ответственность соразмерно полученному Вами агентскому вознаграждению от туроператора, и единственное, чем Вы можете помочь туристу, это советом обратиться в Арбитражный суд с иском о банкротстве и реализации имущества ООО "Лабиринт" с целью возмещения ущерба.

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам работам, услугам , на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров работ, услуг.

Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Федеральных законов от N ФЗ, от N ФЗ ——————————————————————— Ответ юриста на вопрос : претензия турагентству Указывайте, что Ваша претензия рассмотрена и Вам отказано в полном объёме. В частности со ссылками на следующее: Статья Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и или иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать: полное и сокращенное наименования, адрес место нахождения и почтовый адрес турагента; информацию о том, что лицом исполнителем , оказывающим туристу и или иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор; информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и или заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения.

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность , а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Касаемо возврата денег, согласно ГК РФ, предусмотрено, что при отказе заказчика в данном случае — туриста от договора, исполнитель имеет право получить оплату за уже выполненную часть работы.

Если при заключении договора с туристом Вы действуете от имени туроператора на основании предоставленных последним полномочий выступаете в качестве поверенного , то в силу абз. В такой ситуации турагент не будет нести какой-либо ответственности перед туристом, если только договором не будут предусмотрены дополнительные обязанности, возлагаемые именно на турагента.

Один из туристов предъявляет мне претензию по электронной почте,чтобы я ему отдала деньги за туроператора Лабиринт. Ответ юриста на вопрос : претензия турагентству Предложите ему решать вопрос в судебном порядке. Если же в отношениях с туристом Вы турагент действуете от собственного имени выступаете в качестве комиссионера , то в силу абз. Иск должен быть предъявлен туроператору, вне зависимости от содержания договора между туроператором и турагентством. Агентство не предупредило туристов в связи с тем, что рассылка от туроператора об изменении времени вылета пришла после окончания рабочего дня.

Согласно договору установлена дверь, при приеме товара дали добро на установку, потом выяснилось что внутренняя панель не соответствует заказанной цветовой гамме. Претензию написали 8 мая с требованием обменять матрас. А подавать декларацию следует кроме информации об этих операциях подавать больше нечего?

Решил её продать, пришел покупатель всё устраивает, говорит проверю по базе перезвоню, перезванивает через час и с мату на меня что я такой сякой и бросает трубку. Предлагаем произвести замену панели после оплаты остатка по договору, вроде как не отказываются но просят доп.

Оказывается что на машине 4 ограничения на регистрационные действия наложенные Воткинскими СП, в гаи дали справку кто наложил, написал им письмо с просьбой снять ограничения, в ответ они мне прислали письмо где говориться что данный автомобиль числится за совсем другим человеком на которого собственно и наложены ограничения и под другими рег.

Все это время матрас стоял запечатанный и не использовался. Правильно ли я понимаю, что при отсутствии дохода НДФЛ оплачивать не нужно? В товарном чеке прописано, что в связи со ст Запчасть эта подобрана по vin коду, но подойдет тысячам машин в нашем городе.

Имею ли я право отказаться от товара и получить назад деньги. Во время покупки мне оформили дисконтную карту, а то что не дали чек, я сразу не обратила внимание. Прошу объяснить как вести себя администрации магазина, чтобы доказать что краска испорчена самим покупателем? В конце примерки я заметила над кабиной на потолке видеокамеру. Если покупаешь в интернете за границей через посредника, позиционирующего себя как официального представителя, несёт ли он ответственность за поставленый брак.

Когда я начала возмущаться, продавец ответила: " Не переживайте, она не работает". Я обратилась к ним с претензией мне объяснили, что они ни за что не отвечают, прислали сумку вместо лаковой кожи клеёнку, вместо замшевой обуви текстильную, что мне делать и кудф обращаться с жалобой? Я продал через газету частных объявлений товар барабанную установку. Через 2 дня покупатель предъявил претензии по качеству крепежных элементов и требует деньги назад. По паспорту гарантия 4 года, где написано: замена либо ремонт.

Покупатель требует возврата денежных средств, ссылаясь на 18 статью о защите прав потребителя, написав заявление на имя директора.

С какого времени начинается срок не исполнения законных требований. Судья ответила что нужно подать претензию, только со дня ответа на претензию исчисляется просрочка и наступает период вычисления пени. А я всё-таки переживаю: является ли законной установка видеокамер в магазинах одежды в примерочных!

И что может сделать покупатель, помимо отказа от примерки? Купила в Анапском магазине босоножки, через несколько дней подошва отклеилась. Спасибо После необоснованно длительного,, ремонта,, моего автомобиля на СТО, его состояние ухудшилось. Но в день продажи никаких заявленных позже дефектов не было. Кто из нас прав, какими документами регулируются подобные отношения, Случилось дтп с транспортным средством принадлежавшее организации.

В частности, сдал телефон на проверку качества и написал заявление замену. Правильно это или срок исчисляется от времени написания заявления? Претензии приняты, однако уже около недели автомобиль стоит и никакого устранения недостатков нет. Будем делать завтра. Недавно покупал запчасти в автомагазине, рассказал что мне нужно, продавец взял маленький кусочек бумажки, написал на нем что то и молча мне передал.

Я составила претензию, в ответ на которую хозяика провела экспертизу. Имеет ли смысл мне обратиться в суд для возврата денег?

В сертифицированном сервисном центре мне выдали справку о нецелесообразности ремонта и замене на другой. Эту справку и кассовый чек, свидетельствующий, что плейер куплен за руб.

Однако там мне ответили, что сейчас в наличии таких плейеров нет, а выдать мне могут только руб. Здравствуйте подскажите по такому делу у вид деятельности ИП разъездная торговля но и ко мне домой приходят покупать, одна девушка купила футболку месяц назад и теперь просит поменять на другой размер естественно я ей отказала на что она теперь хочет вернуть спортивный костюм поношенный и неправильно постиранный.

Заранее спасибо за ответ В ответ на претензию по поводу некачественно изготовленного окна и его установки, я исполнитель выехал к заказчику и вместе с ним составил акт, в котором указано отсутствие дефектов и окна и его установки, с чем согласился и заказчик, поставив свою подпись. Обратился в фирму, обещали прислать менеджера, менеджер не появился.

Наша компания занимается реализацией бытовой техники. Ситуация: женщина купила стиральную машинку, через некоторое время заявила о ее неисправности. В претензии указывается на запотевание окна и причиной называется именно некачественное окно и его установка. Через 3 дня звоню в фирму — ответ — фирма 2 дня как ликвидирована, бывший директор в командировке, будет через пол месяца. Мастер, осмотрев машинку, сделал заключение, что она полностью исправна!

Является ли такой ответ полноценным реагированием на претензию. В фирме, по телефону, предложили сделать ремонт за свой счёт. Через два дня женщина обратилась вновь, потому что обнаружила дефект на стиральной машинке царапина.

Могу ли я, обратившись в суд, без предоставления телефона получить моральную компенсацию за то, что мне полгода не отвечают на претензию? И прошу сообщить о проведении проверки по контактному номеру и письменно. Добрый вечер уважаемые юристы. Через неделю принесла его в магазин с просьбой на обмен либо с доплатой обмен. Турфирма отказывается выплачивать разницу в тарифе, отправляя меня с претензиями к авиакомпании. На что, мне предложили написать претензию на имя юристов, после чего они дадут ответ, проверять его на качество или нет.

Билеты мы купили заранее Мы конечно опоздали на него. При полете туда этот класс мне предоставили, а при полете обратно нет, так как Могу ли я после проверки качества, если нетбук исправен, но программное обеспечение не исправно, вернуть его в магазин на обмен с доплатой на более дорогой нетбук? И пришлось дополнительно покупать билеты, какова вероятность после претензии вернуть нам денежные средства?

У меня отец купил дорогую машину в салоне, новую проблема в том, что по каким-то техническим причинам из-под колес летят камни и оббивают каску на других автомобилях такой марки такого нет. Покупала с супермаркете для новогодних подарков сок, шоколадные батончики. Мы летели из Доминиканы в Москву с опозданием на 5 часов.

Он поехал в автосалон и рассказал об этом, но ему сказали написать жалобу и ждать ответа из Москвы. После оплаты товара обратилась в сервисную службу с просьбой выдать сертификаты на эту продукции. Пришел ответ, в котором они нам отказали и сказали, что машину мы смотрели, и никаких претензий не было.

Порядок работы с претензиями туристов в турагентстве

Если от Туриста в Турагентство поступила письменная претензия, то ее следует зарегистрировать: на оригинале документа менеджер, отвечающий за эту работу, ставит фактическую дату приема жалобы это важно, так как и на конверте письма и на самой жалобе могут быть проставлены даты, значительно отличающиеся от даты фактического получения , свою фамилия и подпись. Если претензия поступила не по почте, а ее в агентство принес Турист, то после регистрации с оригинала снимается копия, которая возвращается Туристу. В этом случае факт получения письменной претензии следует внести в этот журнал с указанием даты поступления, сути проблемы и стороны, на которую жалуется потребитель отель, гид, авиакомпания и т. Работа над претензией начинается с того, что менеджер должен проверить срок обращения Туриста с претензионной жалобой. Ее следует подавать не позднее 20 календарных дней со дня окончания путешествия. Отсчет ведется со дня, следующего за днем возвращения Туриста из поездки, согласно выписанным ему проездным документам. Если претензия подана с нарушением претензионного срока, установленного законом, то Вы можете использовать данный факт, как основание для оставления жалобы без рассмотрения.

О предъявлении претензий в сфере оказания туристских услуг

По многочисленным просьбам размещаю пример ответа на претензию. Претензионный порядок может быть предусмотрен законодательством например, в Законе "О связи", Правилах оказания услуг подвижной связи , Законе РФ "О защите прав потребителей" или условиями договора. Даже если обязательный претензионный порядок не предусмотрен законами и договором, никто не мешает написать претензию , а как следствие - и ответ на нее. Практика показывает, что ответ на претензию во многих случаях помогает разрешенить конфликтую ситуацию по существу без обращения сторон в суды и долгого разбирательства. В тех случаях, когда ответ на претензию не помогает разрешить ситуацию, он является демонстрацией законопослушности и вниманию к любому капризу клиента и лишь звеном между претензией и исковым заявлением в суд. Данный ответ на претензию взят "как есть", то есть он не составлялся специально, а взят из реального гражданского дела.

Каким образом предъявляются претензии на плохо организованную поездку? Например, отель не соответствует заявленной категории, или вообще заменен, нет обещанного балкона и т. В Законе РФ "О защите прав потребителей" и ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" прямо предусмотрен порядок защиты прав потребителей в случае оказания им услуг ненадлежащего качества.

Ответ на претензию туриста.

Претензии предъявляет продавцу тура, то есть агентству. Какими должны быть действия агента в этой ситуации?

Ответ на претензию: два сценария

Претензию следует рассмотреть и ответить в течение 10 календарных дней. Формируя отзыв, следует подготовить письменные доказательства, подтверждающие позицию турфирмы и восстановить хронологическую картину событий, послуживших предметом рекламации. Отвечая на претензию, следует ссылаться на те доказательства, которые вы впоследствии сможете подтвердить в суде. В своем ответе не отступайте от предмета претензии, аргументируйте свою позицию, ссылайтесь на условия договора и положения закона если они в вашу пользу.

В связи с этим разъясняем порядок действий при обращении туриста к турагенту:. Поговорить с туристом, объяснить, что в настоящее время ведется работа по урегулированию ситуации. Принять от туриста претензию на имя туроператора.

Ответ на претензию туриста

Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному. И хотя это очень неприятное дело — отвечать на претензии, делать это нужно обязательно и чем быстрее, тем лучше. Что объединяет все претензии? То, что в них нас ругают за невыполнение каких-то обязательств. Теоретически претензия нацелена на то, чтобы мы исправились, хотя и здесь возможны варианты. Кому-то достаточно принести извинения, для кого-то важно исправить ситуацию, а кто-то ждет компенсации. В чем же различие в написании ответа на претензию?

Как отвечать на претензии туристов?

Имею ли я вернуть свои деньги. Я пришла в институт где я работала 5 лет и обратилась в их архив. Ждала месяц справку так и не получила,не могут найти все потерялось. Хотели получить бесплатную юридическую консультацию по вопросу громкой музыки у соседей. По телефону "Право и защита"сказали что консультация бесплатно но после поездки матери в офис развели на договор 14 тысяч ведения не понятно .

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за вам не предоставлен ответ на заявленную претензию или в удовлетворении.

Ответ на претензию (пример, но не образец)

Контракт разрываю досрочно… Спасибо за ответ. Мне 36 лет, в армии не служил по состоянию здоровья, в военном билете группа годности В. В этом году прошел ВВК категорию годности сменили на Б. Если я буду устраиваться в МЧС мне присвоят звание или .

Назначили опять в нарушении п. При ознакомлении с делом, я обнаружила, что отсутствуют конверты-извещения подтверждающее оповещение ответчика-мужа о проведении заседания ( то есть его ни кто не оповещал), но в деле имеются его возражения, то есть он знал о заседании, о чем он и подтвердил по телефону, в том числе это и подтверждает его связь с судом.

Но судом была составлена справка о том, что судья был занят в административном деле Мелентьевой Н.

Правовая юридическая помощь в онлайн-консультации осуществляется в соответствии с правилами online-консультации. Все права на сайт в целом, дизайн, интерфейсы, базы данных и, соответственно, на всю информацию, сохраненную в таковых принадлежат Белорусской Республиканской Коллегии Адвокатов.

Огромный опыт правоприменительной практики позволяет разрешать положительно любое сложное. Ведущий юристконсульт по особо сложным гражданским делам.

Меня зовут Кирилл и я юрист. За время своей карьеры, а это более 10 лет, мне удалось собрать большое количество различных статей по данной тематике.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Ответ на досудебную претензию – образец
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Клавдия

    хотела еще раз глянуть, но вот блин..не успела!